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FAQ 자주 묻는 질문

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질문/답변
번호
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제목
22
적립금문의
적립금을 현금으로 환불 받을 수 있나요?
질문
적립금을 현금으로 환불 받을 수 있나요?
답변
적립금은 구매시에 사용이 가능하며, 현금으로 환불은 어렵습니다.
21
주문/결제/입금확인문의
비회원 배송조회 시 주문번호가 기억이 안나요
질문
비회원 배송조회 시 주문번호가 기억이 안나요
답변
파워풀엑스 고객센터(02-500-8088)로 문의 주시기 바랍니다.
20
적립금문의
적립금은 어떠한 방법으로 사용할 수 있나요?
질문
적립금은 어떠한 방법으로 사용할 수 있나요?
답변
적립금을 이용하여 파워풀엑스의 모든 상품을 구매하실 수 있습니다. 단, 이벤트 상품의 경우 제외되며, 적립금의 사용은 보유하신 적립금이 1원 이상일 경우 조건 없이 사용 가능 하시며, 결제하실 때 사용해주시면 됩니다.
19
주문/결제/입금확인문의
비회원 주문 후 주문내역은 어디서 확인하나요?
질문
비회원 주문 후 주문내역은 어디서 확인하나요?
답변
파워풀엑스 로그인 창 하단에 비회원 주문조회에 주문자명과 주문번호, 비밀번호 기재 후 확인이 가능하십니다.
18
교환/반품/환불
오배송/불량상품을 받았어요
질문
오배송/불량상품을 받았어요
답변
고객님께 불편 드려 정말 죄송합니다. 오배송/불량제품을 수령하신 경우 파워풀엑스 치친절고객센터(02-500-8088)로 전화 주시면 신속한 처리 도와 드리겠습니다.
17
교환/반품/환불
교환/반품(환불)시 배송비는 어떻게 되나요?
질문
교환/반품(환불)시 배송비는 어떻게 되나요?
답변
단순 변심에 의한 교환 및 반품은 고객님께서 왕복택배비 5,000원을 부담해주셔야 하며, 제품불량 및 오 배송의 경우는 파워풀엑스가 택배비를 부담합니다. 자세한 상담 및 문의는 고객센터로 문의 주시길 바랍니다. (교환 및 반품 시 반드시 CJ대한통운을 이용해 주시기 바랍니다. 타 택배사 이용 시 추가비용이 발생될 수 있으며, 교환 및 반품 진행이 원활하지 않을 수 있습니다.)
16
상품관련문의
유통기한은 어떻게 되나요?
질문
유통기한은 어떻게 되나요?
답변
튜브 상단에 찍혀있는 제조년월로부터 개봉 전에는 30개월, 개봉 후에는 12개월입니다.
15
회원가입/정보문의
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
답변
로그인 > 홈페이지 상단 마이페이지 >마이페이지 바로가기>개인정보> 회원 탈퇴를 통해 직접 탈퇴가 가능합니다.
14
배송관련문의
배송조회는 어디서 확인할 수 있나요?
질문
배송조회는 어디서 확인할 수 있나요?
답변
회원 : 로그인 > 홈페이지 상단 주문배송조회 비회원 : 로그인 페이지에서 비회원 주문조회에 주문자명과 주문번호를 기재하시면 확인 가능합니다.
13
주문/결제/입금확인문의
주문자와 입금자 이름이 달라요
질문
주문자와 입금자 이름이 달라요
답변
무통장 주문 시 입금확인은 30분마다 자동 확인됩니다. 입금자명 혹은 금액이 다른 경우에는 자동으로 입금확인이 되지 않으니 반드시 고객센터 전화를 통해서 연락 바랍니다.
12
적립금문의
회원 탈퇴 시 적립금은 어떻게 되나요?
질문
회원 탈퇴 시 적립금은 어떻게 되나요?
답변
회원 탈퇴 시 적립금은 자동 소멸됩니다.
11
교환/반품/환불
반품했는데 청구서에 카드 금액이 나왔어요
질문
반품했는데 청구서에 카드 금액이 나왔어요
답변
카드취소 청구 후, 결제일 3~7일전에만 취소청구가 되면 청구서에 표기가 되더라도 인출이 되지 않으니 결제일에 카드사로 확인해 주시길 바랍니다. 그 외 카드 취소 관련 다른 문제 건이나 처리가 누락된 부분이 있을 시 02-500-8088 로 전화 주시면 신속하게 처리하도록 하겠습니다.
10
회원가입/정보문의
아이디/비밀번호를 분실했어요.
질문
아이디/비밀번호를 분실했어요.
답변
아이디/비밀번호를 잊어버렸을 경우, 로그인 페이지에서 아이디 찾기/ 비밀번호 찾기를 이용하시면 됩니다.
9
상품관련문의
미국 수입품인가요?
질문
미국 수입품인가요?
답변
그 동안 미국 수입품을 판매 해오다가, 2012년 7월부터 미국본사와의 기술제휴와 주요성분을 받아서 국내에서 충진하여 OEM 제품으로 판매하고 있습니다. 앞으로 국내 판매 및 아시아 지역 판매는 한국에서 제조되는 제품으로 판매될 예정입니다.
8
배송관련문의
배송 기간은 얼마나 되나요?
질문
배송 기간은 얼마나 되나요?
답변
상품의 평균 배송일은 입금확인 후 약 2~3일 소요됩니다. (단, 토요일 및 공휴일 제외)
7
주문/결제/입금확인문의
비회원도 상품 주문이 가능한가요?
질문
비회원도 상품 주문이 가능한가요?
답변
비회원의 상품 구매도 가능하나, 비회원 주문 시 이벤트 및 적립금과 할인쿠폰 혜택을 받을 수 없습니다.
6
교환/반품/환불
주문 취소했는데 환불은 언제 받나요?
질문
주문 취소했는데 환불은 언제 받나요?
답변
결제유형에 따른 환불 소요 기간은 아래와 같습니다. 신용카드의 경우 : 주문당일 취소 시 당일취소 가능하나, 카드사 매입 이후 취소 시 3~7일정도 소요 됩니다. 무통장입금의 경우 : 일괄적으로 환불 처리되는 해당 주 금요일에 처리가 되십니다. 체크카드일 경우 : 당사 취소 청구 후 7일 이내 카드사에 고객님의 통장으로 환불이 됩니다.
5
상품관련문의
한 튜브 (100ml)로 얼마나 사용할 수 있나요?
질문
한 튜브 (100ml)로 얼마나 사용할 수 있나요?
답변
1회 사용하실 때 평균적으로 2ml 정도를 사용하시면 충분히 효과를 느끼실 수 있습니다. 개인차가 있지만, 100ml 제품으로는 운동 및 연습하실 때를 포함하여 50회 정도 사용 가능합니다.
4
교환/반품/환불
반품(환불)이 불가능한 경우도 있나요?
질문
반품(환불)이 불가능한 경우도 있나요?
답변
기본적으로 모든 상품의 교환/반품(환불)을 도와드리고 싶습니다. 단, 다음의 경우 상품의 판매가치를 상실한 것으로 판단되어 부득이하게 교환 및 반품이 불가능하오니 이점 양해 부탁 드립니다. * 교환 및 반품기간이 경과된 제품의 경우 ( 상품 수령일로부터 7일 이내 접수 ) * 제품을 사용한 흔적이 있을 경우 * 제품이 손상된 경우
3
상품관련문의
부작용은 없나요? (운동 선수 인데, 스테로이드가 들어있는 건 아닌가요?)
질문
부작용은 없나요? (운동 선수 인데, 스테로이드가 들어있는 건 아닌가요?)
답변
당뇨 또는 합병증을 유발하는 증상을 가지고 계신 고객분들은 근육이완제 또는 파스 사용에 있어 어려움이 있으시나, 저희 제품은 그런 고객분들이 사용하고 계시고, 천연 방부제 사용으로 자주 사용하셔도 부작용이 없습니다. 단, 제품 성분 중에 글루코사민이 들어있어, 글루코사민 알레르기가 있으신 분은 사용을 권해드리지 않습니다. 또한, 제품은 실제 프로 선수들도 사용하고 있으며, 스테로이드에 관련된 문제는 없습니다.
2
적립금문의
적립금 유효기간이 있나요?
질문
적립금 유효기간이 있나요?
답변
적립금의 유효기간은 없습니다.
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상품관련문의
사용시 주의사항은 어떻게 되나요?
질문
사용시 주의사항은 어떻게 되나요?
답변
얼굴 및 민감한 신체부위를 제외한 대부분의 근육 관절 부위에는 사용 가능합니다. 적정 사용량에 있어 개인차가 있기에 초기에는 적은 양으로 시작해서 제품을 사용하시면서 양을 맞춰나가시면 됩니다. 또한, 나이가 너무 어린 아이들에게는 제품의 찜질효과가 지나치게 뜨겁게 느껴질 수 있어 사용을 권하지 않습니다. (12세 이하)
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